Tập đoàn ngân hàng toàn cầu HSBC vừa công bố hợp tác nhiều năm với công ty khởi nghiệp AI đến từ Pháp, Mistral AI, nhằm tích hợp công cụ AI tạo sinh (generative AI) vào sâu rộng các hoạt động của ngân hàng – từ phân tích tài chính, dịch thuật đa ngôn ngữ tới đánh giá rủi ro và tương tác cá nhân hóa với khách hàng.
Trong khuôn khổ thỏa thuận, HSBC sẽ triển khai các mô hình AI thương mại và các bản nâng cấp sau này của Mistral trên một nền tảng do ngân hàng tự lưu trữ – kết hợp năng lực công nghệ nội bộ với chuyên môn xây dựng mô hình của Mistral. Hệ thống mới hứa hẹn giúp HSBC tự động hóa nhiều tác vụ thủ công, giảm thời gian nhân viên cần bỏ ra để xử lý giấy tờ và hợp đồng phức tạp, đồng thời tăng tốc độ xử lý và cải thiện năng suất làm việc.
HSBC hiện đã áp dụng AI trong nhiều mảng như phát hiện gian lận, giám sát giao dịch, tuân thủ quy định và chăm sóc khách hàng, nhưng theo ban lãnh đạo, hợp tác với Mistral sẽ “thúc đẩy chu kỳ đổi mới nhanh hơn”, giúp ngân hàng ra mắt các dịch vụ dựa trên AI tới khách hàng một cách linh hoạt và sớm hơn. Dù vậy, HSBC cam kết triển khai công nghệ này trong khuôn khổ quản trị AI có trách nhiệm (responsible AI), bảo đảm minh bạch, an toàn dữ liệu và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật nhằm xoa dịu lo ngại toàn cầu về quyền riêng tư khi áp dụng AI tạo sinh.
Vì sao động thái này đáng chú ý
Việc HSBC – một ngân hàng truyền thống hàng đầu, mạnh tay áp dụng generative AI cho thấy tốc độ chuyển đổi số trong ngành tài chính đang bước sang giai đoạn mới. Với AI hỗ trợ, ngân hàng có thể tối ưu hóa quy trình, giảm chi phí xử lý, rút ngắn thời gian xét duyệt tín dụng hoặc phê duyệt hợp đồng – từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Thêm vào đó, lựa chọn Mistral AI – startup châu Âu nổi bật trong lĩnh vực mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) – phản ánh ý định của HSBC trong việc sử dụng giải pháp phù hợp, chủ động quản lý dữ liệu thay vì phụ thuộc vào các nhà cung cấp AI lớn của Mỹ.
Thỏa thuận giữa HSBC và Mistral AI là dấu mốc quan trọng trong việc áp dụng rộng rãi AI tạo sinh trong lĩnh vực ngân hàng. Nếu triển khai thành công, điều này có thể đánh dấu một bước ngoặt – từ việc sử dụng AI cho các tác vụ phụ trợ đến tích hợp sâu AI như một phần thiết yếu trong hoạt động tài chính, dịch vụ khách hàng và vận hành của ngân hàng toàn cầu.
Nguồn: Reuters